Разработка стандартов обслуживания и продаж.
Многие компании по причине корпоративной этики должны придерживаться единого стиля в общении с клиентом. Чаще всего это происходит на рынке b2c. Так же это необходимая процедура для вновь созданных отделов продаж, где собраны продавцы с опытом работы в разных сферах и с различным уровнем компетенций. И, чтобы такие группы разговаривали на одном языке, пишутся и внедряются стандарты.